KAUPPA- JA TOIMITUSEHDOT

Käyttämällä palvelua ja vahvistaessaan tilauksen, asiakas osoittaa hyväksyvänsä ehdot.

TILAAMINEN

Valitse tuotteet verkkokaupan valikoimasta valiten tai täyttäen ja lopuksi tarkistaen huolellisesti mahdolliset koko-, variaatio- ja lisäpalvelutiedot sekä kappalemäärät, ja siirry kassalle.

Täytä tietosi huolellisesti lomakkeelle. Puhelinnumero kirjoitetaan yhteen ilman sulkeita, väliviivoja tai välilyöntejä.

Tarkista ja vahvista tilauksesi. Tilausvahvistus lähetetään lomakkeella ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen.

Siirry Checkout-maksupalveluun ja maksa ostoksesi verkkopankissa, luottokortilla, laskulla tai osamaksulla. Tilaus toimitetaan vasta kun maksu näkyy järjestelmässämme.

Tilaajalle lähetetään tilaamisen jälkeen vastaanottovahvistus lomakkeella ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen. On hyvä huomioida, että vahvat roskapostisuodattimet voivat joskus lajitella vahvistusviestin roskapostikansioon. Kun paketti on noudettavissa, tilaajalle lähetetään viesti saapumisesta lomakkeella ilmoitettuun matkapuhelinnumeroon, sähköpostiin tai vastaanottajan osoitteeseen.

Asiakkaan täytyy olla vähintään 18-vuotias.

Palveluntarjoaja ei vastaa asiakkaan antamista virheellisistä tiedoista.

REKISTERÖITYMINEN

Palvelun käyttö ei edellytä rekisteröitymistä. Rekisteröitymisestä on kuitenkin hyötyä: Asiakastiedot ovat aina valmiiksi täytettyinä, tilaushistoria on tarkasteltavissa tilin kautta ja asiakas voi merkitä tulevia ostoksia muistiin omalle toivelistalleen.

HINNAT JA SAATAVUUS

Kaikkien tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron 24 %. Palveluntarjoaja pidättää oikeuden hinnanmuutoksiin. Palveluntarjoaja ei takaa, että verkkokaupassa näytettäviä tuotteita on saatavilla. Tuotteiden toimitus on maksuton.

TOIMITUSTAVAT

Käytössä olevat toimitustavat ovat:

• Nouto myymälästä
• Posti kirje
• Posti Pikkupaketti
• Posti: Nouto omasta Postista
• Nouto Postin pakettiautomaatista
• PostNord MyPack Collect: Nouto K-Marketista, Lähikaupasta, Matkahuollon toimipisteestä tai R-Kioskilta

Palveluntarjoaja rajoittaa asiakkaan toimitusvaihtoehtoja tuoteryhmien, lähetyksen koon ja tilauksen kokonaisarvon mukaan. Postin automaattivalinta tehdään kassalla – ei vielä ostoskorissa. PostNord MyPack Collect -lähetyksiin voi toivoa tiettyä noutopistettä kassan “Tilauksen kommentit” -kentässä. Katso noutopisteet PostNordin sivulta.

Tilaukset toimitetaan vain Suomessa sijaitseviin postiosoitteisiin (ei poste restante -osoitteisiin). Laskulla tai osamaksulla maksettaessa toimitus tapahtuu aina osoitteeseen, joka löytyy väestörekisteristä.

TOIMITUSAIKA

Toimitusaika varastossa oleville tuotteille on 1-5 arkipäivää siitä kun maksu on kirjautunut järjestelmään, jälkitoimitettaville 3-7 arkipäivää ja tilauksesta valmistettaville 7-14 arkipäivää. Arkipäiviksi (tai “työpäiviksi”) lasketaan normaalit arkipäivät pois lukien pyhäaatot ja arkipyhät. Toimitusajan mahdollisesta viivästymisestä palvelun tarjoaja informoi asiakasta.

Mikäli tuote ei ole saapunut ajallaan, pyydämme olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme info@verkkolahja.fi

TOIMITUSKULUT

Kaikki toimitusvaihtoehdot ovat asiakkaalle maksuttomia 25 € tai sen ylittävissä tilauksissa. Pienemmissä tilauksissa toimitusmaksu riippuu tuoteryhmästä, tuotteesta, tuotteen koosta ja/tai tuotteen painosta. Tilauksen toimitumaksu näkyy kassalla, kun tilausta ei ole vielä hyväksytty.

MAKSUTAVAT

Verkkolahjan ostokset voi maksaa pankkimaksulla, maksukorteilla, laskulla tai osamaksulla.

Pankki- tai maksukorttimaksaminen

Maksu tilauksesta suoritetaan verkon kautta käyttäen Checkout Finland Oy:n maksupalvelua: Valittavissa ovat kaikki kotimaiset pankkimaksut ja maksukorteista Visa, Visa Electron sekä Master Card. Maksuprosessissa käytetään salattua yhteyttä.

Laskulla tai osamaksulla maksaminen

Maksuvaihtoehtona ovat myös OP Lasku sekä Mash Lasku ja Mash Osamaksu.

OP Lasku

OP Osta laskulla –rahoitus on hyödykesidonnainen kertaluotto, jolla kuluttaja voi maksaa verkko-ostokset erissä.

Rahoituksen myöntää OP Yrityspankki Oyj, joka tarkistaa kuluttajan luottotiedot ennen rahoituksen myöntämistä.

OP Osta laskulla on tarkoitettu

• Yli 20-vuotiaille yksityishenkilöille Suomessa
• Kuluttaja saa ensimmäiselle maksuerälle maksuaikaaa 30 päivää
• Osta laskulla –rahoituksen voi saada 50-5000 euron ostokselle
• Kuluttaja voi halutessaan maksaa koko velan kerralla pois
• Osta laskulla –rahoituksen korko on kiinteä 14,95 % ja maksutavasta peritään kuluttajalta 2 euron laskutuspalkkion laskulta

Lisätietoja: www.op.fi

Mash Lasku ja Mash Osamaksu

Mashin lasku ja osamaksu ovat kuluttajalle edullinen tapa rahoittaa jopa 2 000 euron ostokset verkkokaupassa. Kun asiakas maksaa Mashin laskulla, hän saa aina 14 päivää korotonta maksuaikaa. Lisäksi hän voi kätevästi muuttaa laskun osamaksuksi kotona.

Mashin laskun tai osamaksun voivat valita maksutavaksi Suomessa asuvat, yli 19-vuotiaat asiakkaat. Maksutapa on mahdollinen 10–2 000 euron ostoksille. Arvoltaan 1 500 € ostoksen todellinen vuosikorko on 27,9 % maksuajan ollessa 12 kk.

Mash Lasku

• Asiakas saa 14 päivää korotonta maksuaikaa
• Laskun voi kätevästi muuttaa osamaksuksi

Mash Osamaksu

• Asiakkas valitsee itselle sopivan maksuajan (3, 6, 12 tai 24 kuukautta)

Lisätietoja: www.mash.com/fi/kuluttajille/hinnasto

PALAUTUS- VAIHTO- JA TAKUUEHDOT

Asiakkaalla on oikeus palauttaa tilaamansa tuotteet maksutta 14 vuorokauden sisällä tuotteiden vastaanottamisesta. Palautusoikeus ei koske:

• hygieniatuotteita, kuten lävistyskorut ja ihokorut
• tuotteita joita on käytetty
• tuotteita jotka ovat kaiverrettu
• tuotteita joihin on tehty asiakkaan toiveesta tuotemuokkauksia, jotka muuttavat perustuotetta, kuten koon muutokset tai ylimääräiset pintakäsittelyt ja kivien istutukset
• tuotteita jotka valmistetaan tilauksesta.

Tuotteilla, joilla ei ole palautusoikeutta, ei ole myöskään vaihto-oikeutta eikä tilauksen peruutusoikeutta.

Tilaukseen liittyviä mahdollisia toimituskuluja ei hyvitetä takaisin asiakkaalle. Vain ehtojen mukaisesti palautetut tuotteet hyvitetään.

Takuuasioissa palvelemme osoitteessa info@verkkolahja.fi. Asiakkaalla tulee olla aina esittää takuutodistus tai kuitti/lasku pyydettäessä. Takuun ulkopuolisissa tuotevirheasioissa asiakkaan tulee esittää ostotosite.

Muissa reklamaatioissa / tiedusteluissa viestit voi lähettää sähköpostiosoitteeseen info@verkkolahja.fi

Asiakkaan velvollisuus on tarkistaa toimitetut tuotteet heti lähetyksen saatuaan ja ilmoittaa mahdollisista virheistä ja puutteista välittömästi asiakaspalveluumme.

Palautettavan tuotteen ja tuotteeseen liittyvän oheismateriaalin (esim. kellokotelon) on oltava alkuperäisessä / virheettömässä kunnossa ja käyttämätön. Mikäli palautuksessa ei ole kaikkia tuotteen osia, tuote on vahingoittunut, käytetty tai tuotteen ollessa lahjakortti, emme voi ottaa palautusta vastaan.

Palautusten käsittelyaika on n. 5-10 arkipäivää.

Palveluntarjoaja pidättää oikeuden periä palautuksen lähetyskustannukset palautus- ja käsittelykuluineen asiakkaalta jos palautus on tehty ehtojen vastaisesti, yhteensä 20 €.

Palautettavien tuotteiden lähetys / tuotteiden vaihto

Ohjeet tuotepalautusta tai -vaihtoa varten:

• Palautus- / vaihtoaikeesta ilmoitetaan ensin palveluntarjoajan palautuspalveluun info@verkkolahja.fi. Viestiin kirjoitetaan tilausnumero, palautettavat tuotteet, omat yhteystiedot ja tarvittaessa pyyntö, mihin tuotteisiin palautettavat tuotteet vaihdetaan. Asiakas saa vastauksena palautusohjeet, joita on noudatettava.
• Palautettavat tuotteet pakataan huolellisesti takaisin alkuperäiseen tuotepakkaukseensa.
• Asiakkaan on aina pyydettävä palautustosite palautuskuljetuksen vastaanottajalta. Lähetyspakkauksen päälle on kirjoitettava selkeästi ”asiakaspalautus”.

Vaihto- ja palautusosoite on:
Verkkolahja
PL 5
01451 Vantaa

MUUTA HUOMIOITAVAA

Palvelun tarjoajalla on oikeus rajoittaa tai poistaa ne asiakkaat palvelusta, jotka toimivat sääntöjen tai lain vastaisesti. Väärinkäytöksistä ilmoitetaan viranomaisille.

Asiakas hyväksyy, että hänen luovuttamiaan tietoja voidaan käsitellä verkkokaupan palveluiden ja toiminnan hoitamista varten. Tietoja ei käytetä suoramarkkinointiin ilman asiakkaan hyväksyntää. Tietoja ei myöskään luovuteta kolmansille osapuolille muuten kuin tarvittaessa viranomaisille.

Palvelun tarjoaja pyrkii omalta osaltaan varmistamaan, että sivusto ja palvelu toimivat asianmukaisesti, mutta ei takaa palvelimen, tai lähetyksen jakelun virheettömyyttä. Palvelun tarjoaja ei vastaa mahdollisista kolmansien osapuolien aiheuttamista ongelmista, jotka ovat palvelun tarjoajan valvonnan ulottumattomissa, kuten: lähetyksenjakelun viivästys tai katoaminen, tietokonelaitteiston tekniset ja ohjelmalliset virhetilat tai jos kyseessä on lakko, sulku tai muu työtaistelutoimenpide tai luonnonmullistuksista johtuvat ongelmat.